Chốt sale không phải “nói nhiều hơn”. Là đưa khách từ quan tâm → quyết định với đủ tin cậy và ít ma sát. Bài này cho bạn khung kịch bản + prompt AI để tạo bản nháp phù hợp ngành, rồi sale chỉnh giọng thật.
Khi nào dùng AI để chốt (và khi nào không)
Nên: khách đã biết sp, đã xem giá, đang so sánh hoặc “để suy nghĩ”. Không nên: lần chat đầu, khách chưa hiểu sp, hoặc khiếu nại nóng — lúc đó ưu tiên lắng nghe người.
Khung 6 nhịp chốt (gọi/Zalo)
1) Mở lại bối cảnh 1 câu. 2) Xác nhận nhu cầu. 3) Nhắc 1–2 lợi ích khớp nhu cầu. 4) Xử lý 1 lo ngại chính. 5) Đề xuất lựa chọn rõ (gói A/B hoặc bước tiếp). 6) CTA thời hạn hợp lý (không bịa ‘hết slot’).
Prompt — dựng kịch bản chốt 3 phiên bản
Bạn là sales coach SME Việt. Thẻ sp: [DÁN]. Khách đang ở giai đoạn: [đã xem demo/đã báo giá/đang so đối thủ]. Viết 3 kịch bản chốt (A nhẹ – B cân bằng – C mạnh nhưng lịch sự). Mỗi bản: mở → 2 câu hỏi → 1 đề xuất → CTA. Không cam kết ROI. Ghi chú khi nào dùng bản nào.
Prompt — câu hỏi chốt (closing questions)
Liệt kê 8 câu hỏi chốt mở (không yes/no) cho ngành [ĐIỀN], giúp khách tự nói ra tiêu chí quyết định. Kèm 1 câu follow nếu khách im.
Mẫu tin Zalo chốt sau demo
Cấu trúc: Cảm ơn + tóm 2 điểm khách quan tâm + đề xuất gói phù hợp + 1 lựa chọn thời gian call/cọc + câu hỏi. Độ dài <120 chữ. AI soạn 3 biến thể; bạn chọn 1 và sửa số.
Đo sau 7 ngày
Tỷ lệ phản hồi tin chốt, tỷ lệ book call, tỷ lệ chốt. Nếu phản hồi thấp: yếu trust/giá trị. Nếu phản hồi cao nhưng không chốt: thiếu lựa chọn gói hoặc thiếu xử lý ‘đắt’.
Checklist
□ Đúng giai đoạn khách □ Có 1 lo ngại chính □ CTA 1 việc □ Không dọa giả □ Đã test với đồng nghiệp □ Lưu kịch bản thắng
Bài liên quan
Prompt ChatGPT bán hàng · Xử lý từ chối · Follow-up 7–14 ngày. Checklist 30 ngày: /contact#lead.
Disclaimer: không cam kết tỷ lệ chốt; hiệu quả phụ thuộc sp và quan hệ khách.