‘Đắt quá’, ‘để em suy nghĩ’, ‘bên em đang dùng bên khác’ — ba câu làm sale tắc. AI không thay bạn đàm phán, nhưng giúp soạn phản hồi lịch sự, có cấu trúc, tránh phản xạ giảm giá ngay.
Nguyên tắc vàng
1) Không cãi. 2) Làm rõ lo ngại thật. 3) Tách giá vs giá trị. 4) Đưa lựa chọn thay vì áp lực. 5) Biết lúc dừng.
Prompt khung xử lý từ chối
Bạn là sale SME Việt, giọng điềm tĩnh. Thẻ sp: [DÁN]. Khách nói: “[DÁN]”. Hãy: (1) paraphrase lo ngại, (2) 1 câu đồng cảm, (3) 2 hướng xử lý không giảm giá vội, (4) 1 câu hỏi mở, (5) CTA nhẹ. 3 phiên bản độ dài khác nhau.
Mẫu 1 — ‘Đắt quá’
Hướng: hỏi ngân sách/kỳ vọng kết quả → so theo tháng hoặc theo đơn vị → đề xuất gói nhỏ hơn hoặc phase 1. Tránh: ‘rẻ nhất thị trường’.
Mẫu 2 — ‘Để suy nghĩ’
Hỏi tiêu chí còn phân vân (giá/thời gian/người quyết). Hẹn mốc follow cụ thể. Gửi 1 tài liệu hữu ích (checklist), không nhắn ‘anh ơi’ 5 lần/ngày.
Mẫu 3 — ‘Đã có NCC’
Hỏi điểm hài lòng/chưa hài lòng với NCC hiện tại. Đề xuất so sánh 3 tiêu chí (tốc độ, chi phí ẩn, hỗ trợ). Không chê đối thủ.
Mẫu 4–7 (rút gọn)
4) ‘Gửi em thêm tài liệu’ → gửi 1 PDF + 1 câu tóm. 5) ‘Không phải ưu tiên’ → hỏi khi nào review lại + nuôi dưỡng. 6) ‘Sếp chưa duyệt’ → xin 1 slide 5 dòng cho sếp. 7) Im lặng 5 ngày → 1 tin giá trị + cửa mở, rồi dừng.
Checklist
□ Đã hiểu lo ngại □ Không giảm giá ngay □ Có lựa chọn □ Có hẹn follow □ Ghi CRM/sheet
Bài liên quan
Kịch bản chốt sale · Follow-up AI · Prompt bán hàng. /contact#lead
Disclaimer: mẫu tham khảo; tuân thủ quy định quảng cáo và cam kết của công ty bạn.